“ผมมองว่าปัญหาของเว็บที่มีหลายหมวดไม่ได้อยู่ที่จำนวนเมนูเสมอไป แต่อยู่ที่วิธีคิดของคนออกแบบกับคนใช้อาจไม่เหมือนกัน อย่างเว็บไซต์อาจแยกข้อมูลตามประเภทเนื้อหา แต่คนที่เข้ามาจริง ๆ อาจมีคำถามแค่ว่า ‘ข้อมูลนี้ยังใหม่อยู่ไหม’ หรือ ‘ต้องอ่านอะไรประกอบบ้าง’
ถ้า CHEEK777 จัดหมวดได้ชัดก็เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่สิ่งที่ผมอยากเห็นมากกว่าคือการเชื่อมระหว่างเรื่องที่คนมักสงสัยต่อกัน ไม่ใช่เพียงจัดแต่ละหน้าให้แยกจากกันอย่างเป็นระเบียบ เพราะต่อให้เมนูครบ ผู้ใช้ก็ยังอาจไม่พบคำตอบที่ต้องการอยู่ดี”
แกนวิเคราะห์: ความแตกต่างระหว่าง Mental Model ของผู้ใช้กับโครงสร้างข้อมูลของเว็บไซต์ โดยเน้นว่าการจัดหมวดหมู่ควรสัมพันธ์กับวิธีคิดและเป้าหมายของผู้อ่าน ไม่ใช่เฉพาะวิธีจัดระบบของผู้พัฒนา